轉(zhuǎn)變服務(wù)理念從提升細(xì)節(jié)入手

　　金雨紅

　　在疫情防控常態(tài)化條件下，消費(fèi)者重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視消費(fèi)過程中的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)加快復(fù)蘇，不是簡(jiǎn)單恢復(fù)到過去的水平，而是要滿足消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)服務(wù)水平的更高要求和期待。站在消費(fèi)者角度考慮問題，亟待改善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，釋放出消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)“這駕馬車”的巨大能量，穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)回升。

　　國慶中秋8天長假交出了一份中國假日經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁復(fù)蘇的答卷，令世界艷羨。依托國內(nèi)超級(jí)大市場(chǎng)，我國旅游經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入疫情防控常態(tài)下的新階段，旅游消費(fèi)信心全面恢復(fù)，旅游發(fā)展?jié)摿θ�面釋放，人均旅游消費(fèi)明顯增加。10月9日，A股在長假后第一個(gè)交易日高開高走，延續(xù)了對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇、市場(chǎng)企穩(wěn)回升利好的信心兌現(xiàn)。

　　離年底還有兩個(gè)多月時(shí)間，以消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)加快復(fù)蘇，必將為促進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)“大循環(huán)”和國內(nèi)國際“雙循環(huán)”增添強(qiáng)勁動(dòng)力。國慶中秋長假之后，如何進(jìn)一步釋放消費(fèi)市場(chǎng)潛力，不斷滿足有針對(duì)性的消費(fèi)需求，市場(chǎng)各方還需要全方位轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，持續(xù)推動(dòng)國內(nèi)“大循環(huán)”復(fù)蘇和暢通。

　　國家郵政局9日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，1日至8日，全國郵政快遞業(yè)共攬收快遞包裹18.2億件，同比增長53.42%。得益于全國疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，居民消費(fèi)信心增強(qiáng)，食品、日用品和3C產(chǎn)品等商品網(wǎng)絡(luò)銷售火爆。在國慶中秋長假期間，特色產(chǎn)品和節(jié)慶寄遞需求旺盛，快遞企業(yè)啟動(dòng)定制化寄遞服務(wù)解決方案，有效保障了不同品類的寄遞服務(wù)需求。

　　實(shí)際上，今年我國快遞包裹業(yè)務(wù)量增速自2月份由負(fù)轉(zhuǎn)正以來一直保持快速增長，目前穩(wěn)定在30%以上的高速增長區(qū)間。這份亮眼成績的背后，一方面是消費(fèi)市場(chǎng)加快線上線下融合發(fā)展，帶動(dòng)了郵政快遞業(yè)高速增長；另一方面是快遞行業(yè)根據(jù)實(shí)際需求，持續(xù)提升城市末端服務(wù)能力，加速推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工程，同時(shí)拓展城市和農(nóng)村市場(chǎng)，服務(wù)于城鄉(xiāng)居民便利生活新體驗(yàn)。“雙11”臨近，借力電商狂歡，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量的又一個(gè)新紀(jì)錄令人期待。

　　中國旅游研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)蒙古、甘肅、吉林等開闊地區(qū)游客接待排名較以往假期明顯前移，相比勞動(dòng)節(jié)和端午節(jié)假期，哈爾濱、西安、武漢等城市旅游市場(chǎng)復(fù)蘇幅度領(lǐng)先�？梢钥闯�，在疫情常態(tài)化防控下，消費(fèi)者旅游目的地選擇更加多元化，不扎堆兒、追求旅游舒適體驗(yàn)等個(gè)性化出游方式正在形成。另外，以往一些不是旅游熱門城市和景點(diǎn)的地區(qū)，通過行業(yè)平臺(tái)與航空公司聯(lián)手大幅讓利促銷，增加消費(fèi)吸引力，在長假期間也收獲較好成績。

　　旅游市場(chǎng)形勢(shì)隨著疫情常態(tài)化防控變化，行業(yè)服務(wù)理念亟須跟上市場(chǎng)步伐。相對(duì)冷門旅游地區(qū)更需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，牢牢抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拉動(dòng)消費(fèi)水平上一個(gè)大臺(tái)階。熱門旅游景點(diǎn)挖掘服務(wù)潛力，同樣可以滿足廣大游客需求。如北京81家客流量較大的公園堅(jiān)持實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約入園，對(duì)外地來京未預(yù)約游客，通過靈活安排游園時(shí)段，在控制瞬時(shí)最大承載量75%以內(nèi)條件下，方便更多游客現(xiàn)場(chǎng)入園游覽。

　　長假期間，江蘇等地高速路“網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)”成了“景點(diǎn)”，服務(wù)區(qū)高水平服務(wù)設(shè)施、服務(wù)理念引起關(guān)注。與之相對(duì)比的，也有一些服務(wù)區(qū)由于規(guī)模受限、應(yīng)對(duì)大客流經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)“男女同廁”的窘境。長假與平日客流量相差懸殊，擴(kuò)大規(guī)模不是最優(yōu)辦法，如廣東等地服務(wù)區(qū)，根據(jù)長假特點(diǎn)，搭建臨時(shí)廁所、移動(dòng)廁所，滿足過往乘客之需，這些都值得借鑒。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念要從提升服務(wù)細(xì)節(jié)入手。在疫情防控常態(tài)化條件下，消費(fèi)者重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視消費(fèi)過程中的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)加快復(fù)蘇，不是簡(jiǎn)單恢復(fù)到過去的水平，而是要滿足消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)服務(wù)水平的更高要求和期待。站在消費(fèi)者角度考慮問題，亟待改善每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，釋放出消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)“這駕馬車”的巨大能量，穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)回升。