據中消協(xié)網站消息，新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家借機實施誘購、“砍單”等不良手法牟取不正當利益。近日，“海豚家”等商家在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益，中消協(xié)表示已開展調查。
顧名思義，誘購指誘導消費者購物，比如以贈送口罩等緊俏物資為噱頭，捆綁銷售特定商品；“砍單”指消費者下單后，商家以貨物不足等各種理由單方面退單、退款。
越是在困難的時刻，越能照見一些人的人性底色。一些電商把疫情當做商機，利用消費者購買防護產品的急切心理，在根本沒有商品或貨源保障的情況下，誘導消費者下載APP、注冊下單、套取個人信息，甚至在消費者下單后壓貨不發(fā)，待提高價格獲得新訂單后，故意砍掉之前的低價單，或者以“運費”等名義扣除消費者部分資金。如此行徑逾越了商業(yè)道德底線和法律底線，暴露出一些電商商家的貪婪和丑陋。
電商商家利用信息不對稱優(yōu)勢，隨意解釋“砍單”行為的性質與數量，排除或者限制消費者權利，加重消費者責任，減輕或者免除經營者責任，對消費者不公平、不合理，屬于違法格式合同。
誠實信用是商界的基本原則。此次疫情來得突然，如果商家原來有穩(wěn)定的防護用品貨源，與消費者達成了交易協(xié)議，但因為防疫物資優(yōu)先供應疫區(qū)等客觀原因，無法及時獲得商品供應、向消費者履行供貨協(xié)議，這屬于不可抗力或情勢變更，商家可以與消費者協(xié)商變更合同、解除合同。而如果商家沒貨虛賣、有貨不賣、空手套運費，則構成合同欺詐、消費欺詐行為，侵犯了消費者的知情權、財產權等權益；靠虛假宣傳誘導消費者下單套取個人信息則侵犯了消費者的隱私權。
疫情當前，商家應承擔更多社會責任，與消費者共克時艱，決不能昧著良心從疫情里挖商機，決不能給抗疫添亂。電商平臺有必要依托數據優(yōu)勢，對入駐商家“砍單”行為密切關注，對商家借助疫情實施的商業(yè)營銷行為進行必要的監(jiān)督。
目前，中消協(xié)已經對借助疫情“誘購砍單”問題發(fā)出警示，并啟動了對個別商家的重點調查，釋放出了積極的維權信號，也指明了維權方向，做出了維權示范。各地消協(xié)以及市場監(jiān)管部門都應該行動起來，針對借助疫情“誘購砍單”的問題依法處置，讓不法商家付出必要代價，維護好消費者權益。
