海報(bào)新聞評(píng)論員 徐坤杰

　　流量的風(fēng)吹到了美發(fā)行業(yè)。近日，湖南懷化的理發(fā)師曉華火了。

　　曉華火得很正能量，因?yàn)樽屓藵M意的、扎實(shí)精湛的理發(fā)手藝，因?yàn)樯朴诮庾x和滿足顧客的剪發(fā)需求，因?yàn)?0元的良心收費(fèi)。

　　對(duì)此，很多人稱曉華為“人民理發(fā)師”。線上，有不少網(wǎng)友喊話，希望可以“全國(guó)巡剪”；線下，更是有很多人慕名前往懷化，在曉華店門口排起長(zhǎng)隊(duì)，等她安排修剪發(fā)型。

　　（一）

　　曉華值得一火。

　　在理發(fā)師曉華走紅的現(xiàn)象背后，是一直以來(lái)，美發(fā)行業(yè)存在著的重重亂象。

　　忽悠充值辦卡、強(qiáng)迫額外消費(fèi)、使用產(chǎn)品不透明、頻頻發(fā)生跑路事件……要應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的套路，怵于進(jìn)理發(fā)店成為很多人的共同感受，但頭發(fā)又不得不剪，消費(fèi)者可謂“心累”。

　　比較見真章。一邊，理發(fā)就是理發(fā)，一邊，打著理發(fā)的名頭過(guò)度營(yíng)銷。如此一來(lái)，理發(fā)師曉華的走紅邏輯和眾網(wǎng)友的真正心聲也隨即一目了然。

　　曉華這一火，給行業(yè)內(nèi)的一些美發(fā)機(jī)構(gòu)和理發(fā)師提了個(gè)醒：要真正站在顧客的角度，看到并滿足顧客的具體需求，真誠(chéng)一些，樸實(shí)一些，簡(jiǎn)單一些，純粹一些，把理發(fā)這一核心服務(wù)的質(zhì)量提上去，把忽悠欺詐顧客的套路和招數(shù)減下來(lái)。

　　當(dāng)然，這一啟示也不僅僅針對(duì)理發(fā)行業(yè)。任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)腳踏實(shí)地做好、做精主業(yè)，而不是短視經(jīng)營(yíng)，靠鉆研營(yíng)銷話術(shù)只做“一錘子買賣”，助長(zhǎng)行業(yè)浮躁風(fēng)氣，損害消費(fèi)者的權(quán)益，消耗消費(fèi)者的信任。

　　唯有如此，才能真正在行業(yè)內(nèi)立足，做出口碑、做出人氣、做得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　理發(fā)本是日常小事，小事登上熱搜，只有真正看到其背后的走紅邏輯和公眾期待，并推動(dòng)行業(yè)切實(shí)改進(jìn)，才不枉一樁小事引發(fā)如此多公共討論和關(guān)注。

　　（二）

　　曉華這一火，也再次上演“一個(gè)人帶火一座城”。

　　據(jù)湖南日?qǐng)?bào)報(bào)道，曉華爆火后，全國(guó)各地網(wǎng)友紛至沓來(lái)，短短7天的人流量累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)人次，拉動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)超2000萬(wàn)元，拉動(dòng)全市消費(fèi)1.2億元。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注意力是最稀缺的資源。面對(duì)著潑天的流量，懷化當(dāng)?shù)氐奈穆�、商�?wù)部門快速抓住了這一被“看見”的機(jī)會(huì)。

　　連夜修路，完善基礎(chǔ)設(shè)施；優(yōu)化布局市場(chǎng)體系，引入特色商家；組織當(dāng)?shù)亍皯研��?chuàng)”直播團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)消費(fèi)；推出以“剪美美的頭發(fā)，游福地懷化”為主題的一系列寵粉優(yōu)惠福利，線上線下融合宣傳。

　　城市越來(lái)越敢于接受更多目光的聚焦和審視，越來(lái)越會(huì)與“大流量”互動(dòng)，這是好事。

　　但也應(yīng)看到，從淄博、哈爾濱、天水、菏澤、開封，到今天的懷化，城市出圈一波接一波，如此城市站上流量浪頭的傳播事件已并不鮮見，泡沫去得也越來(lái)越快，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大家也都有目共睹。

　　正如曉華自己說(shuō)：“我已經(jīng)做好了隨時(shí)退熱的準(zhǔn)備”，城市也應(yīng)做好流量潮水隨時(shí)退卻的準(zhǔn)備。

　　或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，城市在流量沖浪中更應(yīng)保持清醒，特別是當(dāng)流量作用于城市發(fā)展并影響城市或個(gè)體為追逐商機(jī)而作出相應(yīng)發(fā)展決策時(shí)，需保持相應(yīng)的審慎和長(zhǎng)視。

　　潮水退去時(shí)，才知道誰(shuí)在裸泳。比起一時(shí)逐流，堅(jiān)持好長(zhǎng)期主義、真正練好內(nèi)功顯然更為重要。這也是曉華憑扎實(shí)的理發(fā)手藝和真誠(chéng)的服務(wù)理念走紅而給予城市發(fā)展的重要啟示。

　　（三）

　　然而，更應(yīng)該看到，流量是一把雙刃劍，正在給城市管理帶來(lái)更多考驗(yàn)。

　　我們看到，伴隨著曉華的爆火，話題#市民投訴曉華理發(fā)店門前噪音擾民#登上微博熱搜。12345熱線稱，目前投訴已轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，正在進(jìn)行處理。

　　當(dāng)然，市民投訴的并非曉華理發(fā)店，而是在理發(fā)店門前，特別是發(fā)生在深夜的高聲喧嘩和直播噪音。

　　據(jù)悉，曉華理發(fā)店所在的社區(qū)——長(zhǎng)泥坡村，是懷化市鶴城區(qū)城南街道下轄的行政村，為安置區(qū)，設(shè)有大門，當(dāng)?shù)匾唤?jīng)營(yíng)店鋪的老板表示：“這里日常生活不算熱鬧，就是一個(gè)挺平凡的小區(qū)�！�

　　人氣上來(lái)了，熱鬧的同時(shí)，部分居民關(guān)于被打擾的聲音也應(yīng)被傾聽。突然迎接如此大的客流量，尤其是為蹭流量跟風(fēng)而來(lái)的各路網(wǎng)紅直播，當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ�活是否已�?jīng)被打擾？如何解決這些困擾？當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)當(dāng)正視并拿出解決方案，這事關(guān)城市的真正溫度。如何真正用好大流量，確實(shí)考驗(yàn)著城市管理的智慧。

　　相關(guān)直播主體應(yīng)遵守直播規(guī)范，對(duì)于那些蹭流量的過(guò)度直播及炒作行為，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)予以限制或封禁。

　　一哄而上，盲目跟風(fēng)，為蹭一時(shí)流量丑態(tài)百出，甚至突破價(jià)值底線，這樣追逐而來(lái)的流量到底價(jià)值幾何，對(duì)此需要有清醒的認(rèn)識(shí)。

　　顯然，盲目跟風(fēng)蹭流量的網(wǎng)絡(luò)景觀已經(jīng)給人們的正常生活和城市管理帶來(lái)困擾，也與因真誠(chéng)質(zhì)樸、踏實(shí)扎實(shí)、貨真價(jià)實(shí)而走紅的曉華理發(fā)形成鮮明對(duì)比和強(qiáng)烈反差，當(dāng)適可而止。