為進一步規(guī)范投訴舉報處理工作，提高投訴舉報處理效能，促進投訴舉報處理人員業(yè)務能力提升，更好地保護消費者合法權益，近日，山東省投訴舉報處理工作能力提升培訓班在濟南舉辦，各市投訴舉報處理工作機構負責人及部分縣級局業(yè)務骨干共80余人參加培訓。

　　培訓班上，通報了今年以來山東省系統(tǒng)效能評估評價情況、分析了工作中存在的問題和不足，安排部署了下一步重點工作。同時，重點解讀了效能評估評價主要指標及評分標準，總結分析了投訴舉報處理績效考核工作，組織學習了投訴舉報快速回應信息化系統(tǒng)。

　　濟南、青島、臨沂、濱州、菏澤五市局分別就投訴舉報處理實務、投訴舉報處理機制建設、消費投訴公示、熱線平臺一體化、ODR發(fā)展質量和運行效能等工作作了經驗交流，廣饒縣局、青州市局及泰安市泰山區(qū)局結合自身工作實際，分別介紹了基層投訴舉報處理工作的具體經驗做法和取得的良好成效。

　　為積極應對投訴舉報處理工作中的熱點、難點問題，培訓班還組織了研討交流活動，分組就提升投訴調解成功率、應對職業(yè)索賠對策提升投訴舉報處理工作業(yè)務素質和過硬本領、加強對ODR單位監(jiān)督評價和依法開展消費投訴公示四個專題進行了深入研討，并推薦代表在培訓班上作了經驗分享。

　　通過此次培訓，全體學員進一步明確了下一步工作目標和方向，提振了“走在前、開新局”的精氣神，力爭在高效做好投訴舉報處理工作依法保護消費者權益上走在前。